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亚搏网页登陆入口(中国)有限公司-李佳琦被资生堂坑了?直播间贵20%引众怒,还有免费送?差价究竟谁的锅

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全文共1415字,阅读大约需要3分钟

图片来源:bilibili@李佳琦Austin视频截图

今日一早,话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜,引发网友热议。

据了解,事件起因是有消费者反映称11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间售卖的一款悦薇水乳套装只要888元,比李佳琦直播间的同款产品到手价还便宜了300多元。

辛辛苦苦等直播,结果比人家直接在旗舰店买的还贵,消费者当然不干,接连在平台投诉。

而真正引发“众怒”的,还不仅仅是这300块钱的差价,而是之后资生堂官方的“迷之操作”。

消费者指责资生堂“吃相太难看”

据澎湃新闻报道,11月4日,上海的冯女士反映,10月24日,她通过李佳琦直播间,在资生堂官方旗舰店付了150元定金,预购一套资生堂悦薇水乳套装。10月31日晚,冯女士叠加使用该产品优惠券、淘宝美妆惊喜券及红包后,实付1078元。

图片来源:bilibili@李佳琦Austin视频截图

11月4日上午,她在社交平台小红书上看到有多位消费者截图反映,称当天凌晨的资生堂官方旗舰店直播间,同规格的悦薇水乳套装在无需使用红包的情况下,只卖888元。相关截图显示,该产品原价为1440元,券后价格显示为888元。

有在李佳琦直播间购买该套装的消费者发现这一情况后,第一时间申请了保价并成功获得了差价退补。4日上午,冯女士也准备申请保价时,发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接,系统显示“无法提供保价服务”。

图片来源:小红书截图

随后,有不少消费者发现自己在李佳琦直播间买贵了,纷纷在社交平台吐槽,并表示将联合维权。

有消费者指责资生堂“吃相太难看”,最后一次买资生堂悦薇水乳了,以后再也不买了。

资生堂官方对888元订单

“退款不退货”

进一步引发消费者不满的,不仅仅是300元的差价,而是资生堂后续的“补漏”操作。

11月4日晚,资生堂发布了一则店铺公告,称888元的价格为系统故障,“将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿”。另一边,李佳琦方面也表示,“品牌将为异常订单统一退款处理。”

图片来源:资生堂官方旗舰店公告截图

公告发出后,有部分自称拍下888元套装还未收到货的消费者表示,接到了资生堂客服电话,对方要求直接取消该订单,作为补偿,承诺所拍的套装将全部赠予。

事件发展至此,那些在李佳琦直播间购买产品的消费者就更加愤怒了,自己以较高的”正常”价格购买了产品,而以较低价格在官方旗舰店下单的消费者,却最后获得免费。

图片来源:小红书截图

目前,许多消费者发文,要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。

针对资生堂被指将异常订单免费赠予的情况,11月7日,资生堂中国官方客服回应澎湃新闻称,资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容,对于将异常订单免费赠予的情况,该客服并未直接回复,而是多次强调,消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。

究竟是谁的“锅”

事实上,这已经不是第一次出现李佳琦直播间比官方旗舰店售价高的情况。去年双十一期间,欧莱雅先是在微博宣称10月20日李佳琦直播间预售的安瓶面膜是“全年最大力度”,但随后在欧莱雅天猫旗舰店自己直播间同款、同量面膜最高优惠后却低于李佳琦直播间170多元,一时间众多消费者顿觉“被欺骗”。

图片来源:新浪微博截图

而对于李佳琦直播间比官方旗舰店售价更高这件事,网友也有自己的看法,有的认为“李佳琦也是明码标价,在直播间一直说理智消费,买的就是一个意愿,况且觉得贵了也是可以退的……”,有的则表示“本身把独家低价给一个主播就非常不合理,网红要挣钱,平台要坑位费,这些中间差价,还不都是由消费者出钱?”

图片来源:新浪微博截图

对于“资生堂事件”,极目新闻评论称,品牌方对消费者还是应该一视同仁。不管是官方旗舰店里的消费者,还是李佳琦直播间的消费者,都是资生堂的消费者,应该要公平公正对待才是。如果“价格异常”的事情发生了,还要通过各种手段来加剧“价格异常”,这显然不能得人心。商品或许是好商品,但这样区别对待,只会让消费者心生愤怒,一弃了之。

编辑丨吴田田 综合自北京商报、澎湃新闻、每日经济新闻、极目新闻

图片丨bilibili@李佳琦Austin视频截图、新浪微博截图、小红书截图、资生堂官方旗舰店公告截图

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